使用者条款

版本：2025年v.1版
生效日期：2025年05月01日起生效
本条款得依法令变更随时修改与公告

感谢會員委托本网站运送商品，为维护會員的权益，请仔细阅读下述说明：

• 总则
  • 欢迎您使用 EasyWin 代运服务（以下简称“本服务”）。在使用本服务前，请仔细阅读本使用者条款（以下简称“本条款”），当您注册成为会员或使用本服务，即表示您已阅读、理解并同意遵守本条款，并受适用法律的约束。若您不同意本条款的任何部分，请勿使用本服务。
• 会员注册及账户管理
  • 会员注册
    • 注册 EasyWin 会员免费，您需提供真实、完整的个人资料，并自行设定账户密码。
    • 会员编号为个人专属，所有交易与包裹处理将依此编号进行辨识。
  • 账户使用
    • 会员账户不得转让、出租或出售给第三方。
    • 会员有责任妥善保管账户信息，如发现账户被盗用或存在异常活动，应立即通知客服，否则由此产生的法律责任由会员自行承担。
• 服务内容
  • 代收与转运
    • 本服务提供日本购物网站商品的代收、仓储及转运至指定收件地址。
    • 会员须确保寄送的商品符合 日本出口法规及马来西亚进口法规，并遵守 EasyWin 运输政策。
    • 会员须自行确认商品的合法性，若因违反相关法规导致任何法律责任，EasyWin 概不负责。
  • 包裹处理与合并
    • 会员可申请包裹合并出货，最多合并 8 件包裹，且合并总重不得超过 30KG。
    • 包裹合并可能影响运费，会员须自行确认是否合并。
  • 加固包装服务
    • 若原包装不适合国际运输，会员可申请付费加固包装。
    • 包装处理后可能会增加材积重量，影响最终运费。
  • 原始包装出货
    • 包装处理后会增加材积重量，影响最终运费。
  • 包裹退貨或轉寄
    • 日本境内退货、转寄
      • 退回商品时，请确保商品本体、赠品、配件、包装及随附文件资料等，皆维持出货时的原状。若有缺件、损坏，或超出检查必要范围的使用痕迹，可能影响您的退货权益。
      • EasyWin 提供免费退货服务，但因商品均由会员自行选购，品项繁多，若发生退错商品的情况， EasyWin 恕不负责。建议会员采整笔订单退货后，重新下单所需商品。
      • 若包裹并非办理退货（即寄往非原购买商家），每件将酌收 20 RM 以上之包裹转寄手续费（不含退货运费），并可能遭拒绝处理退件。
      • 非仓储中之包裹，不提供此服务。
    • 国际退货
      • 若包裹已送达马来西亚，会员须自行联系原购买平台或卖家办理退货，并自行承担来回之国际运费。
      • EasyWin 无发货到日本之服务。
    • 退款规则
      • 商品退款须由会员与日本原出货网站协商处理， EasyWin 不介入任何退款相关事宜。
  • 其他特殊服务
    • 请联系客服，如有费用产生，将以客服回覆为准。
• 点数充值与退款
  • 点数充值
    • 点数等同现金，1点 = 1 RM。
    • 点数可支付 EasyWin 由系统产生的费用，如运费、加固打包费。
    • 点数不可支付 收件信息更改费、包裹转寄费（手续费＋运费）、包裹特别处理费、包裹转移处理费。
    • 点数充值后 30 分钟後仍未入帐，请联系客服确认。
  • 会员申请点数退款，需遵循以下规定：
    • EasyWin 仅接受银行转帐方式退款，退款需要1-5个工作天。
    • 每次转帐退款需酌收 5 RM（点）为手续费。
    • 若因 会员提供错误资讯 导致退款失败，将 再次收取 5 RM（点）为手续费。
    • 若因 EasyWin 系统错误 造成扣点异常或退款问题，则免收手续费。
    • 若 因退款资讯错误导致转帐退款失败，需会员自行承担责任，故请会员务必确认正确的退款资讯。
    • 如退款存在可疑或异常交易行为，或涉及洗钱、诈欺等违法行为， EasyWin 保留调查权利，并可延迟或拒绝退款处理，并依法通报相关单位。
• 费用与支付
  • 运费计算
    • 运费依据实际重量或材积重量计算，以较大值为准。
    • 可使用“运费试算工具”估算，但最终金额以装箱后为准。
  • 支付方式
    • 支持 线上银行转帐（FPX） 及 点数支付。
    • 订单提交出货后 30 分钟内可取消，逾时不可取消订单。
    • 订单付款完成后，不可取消、不可退款。
    • 订单运费不可分期支付。
• 清关与税费
  • 税费说明
    • 日本商品运送至 EasyWin 仓库时，可能需支付 10% 日本消费税，此为日本境内税务，与马来西亚关税无关。
    • 会员须自行承担目的国海关可能征收的进口税或附加费用。
  • 清关政策
    • 包裹若因清关问题遭退运，会员需承担额外费用。
    • 特定商品（如电子产品、大型物件）可能需提交额外文件。
    • 会员须确保申报信息的真实性，如因虚报、瞒报或错误申报导致法律责任，由会员自行承担。
• 禁运物品
  • 禁止运送任何违反国际或当地法规的物品，包括但不限于：
  • 易燃、易爆、毒品、武器等危险品。
  • 侵犯知识产权的仿冒品或盗版商品。
  • 各国政府明文禁止进口的商品。
  • 详细禁运商品列表请参考官网“禁运物品说明”。
• 配送与存储
  • 出货时间
    • 会员须于每周 三、五 15:00 前完成运费支付，以确保包裹能在当天安排出货。
  • 仓储规则
    • EasyWin 自包裹完成收件时起算提供 30 天免费仓储，超过期限将每日收取 3 RM 保管费。
    • 逾 60 天未出库或未付款的包裹，将被销毁，恕不另行通知。
    • 会员同意 EasyWin 无义务对超过存储期限的包裹进行补偿或赔偿。
• 责任与免责声明
  • EasyWin 仅提供代运服务，不对商品质量、缺件或瑕疵负责。
  • 会员须对所运输商品的合法性、真实性及用途承担全部责任。
  • 包裹交付后，如因会员提供错误信息或未能及时支付运费导致损失，EasyWin 概不负责。
  • 若因天灾、战争、海关政策变更等不可抗力因素造成的延误或损失，EasyWin 免除相关责任。
  • 会员同意在使用本服务过程中，任何因违反本条款或适用法律所导致的责任（包括但不限于罚款、诉讼、赔偿），均由会员自行承担，EasyWin 不承担任何法律责任。
  • 理赔条款
    • 若会员已选择并支付加固包装服务，于物流运输过程中包裹如发生遗失或损坏，经本公司与物流方确认属实者，最高将提供不超过 200 RM 的理赔金额。理赔申请需于收件后 24 小时内提出，并附上有效证明文件（如完整开箱影片、照片、物流记录等）。未使用加固服务者，恕不提供任何包裹损坏或遗失之补偿。
    • 易碎品、液体货品、二手商品、高价货品，不承担赔偿。贵重物品请谨慎托运。
• 条款修改
  • EasyWin 保留随时修改本条款的权利，修改后将于官网公告。会员若继续使用本服务，即表示接受最新条款。
• 客服联系
  • 如有任何问题，请通过以下方式联系我们：
  • 电子邮件
  • 官方LINE媒体 @my.easywin
• 法律声明：
  • 本条款受马来西亚法律管辖。如发生争议，双方应尽力协商解决，若协商未果，则应提交马来西亚法院管辖。
• 请在使用本服务前，确保已详细阅读并理解本条款，如有疑问，欢迎咨询客服！