EasyWin运送服务常见问题说明｜空运海运费用配送时效与物流解答

1. EasyWin 提供哪些服务？

EasyWin 提供日本网购商品的代收、集货及代运服务。会员只需按照代运流程操作，即可轻松购物，并将商品运送回马来西亚。部分网站可能不支持非日本信用卡付款，敬请留意。

2. 代运和代购的区别是什么？

EasyWin 主要提供代运服务，包括代收包裹、整合货件及运送至马来西亚。
※ 代运：会员自行在日本网站购物，并透过 EasyWin 转运至马来西亚，费用透明，无需额外支付代购费。
※ 代购：由第三方代为购买，可能需支付额外代购费用，并需等待报价及代购方处理订单。

3. 如何使用 EasyWin 代运服务？

请参考新手需知 > 代运使用流程了解详细步骤。

4. 运费如何计算？

详细收费标准请参考费用及服务说明 > 收费规则。

5. 代运服务需要支付哪些费用？

请至费用及服务说明 > 收费规则了解相关费用详情。

6. 如何支付运费？

EasyWin 提供线上银行转帐（FPX）及点数支付，会员可依需求选择合适的付款方式。

7. 可以提前估算国际运费吗？

部分日本网站会提供商品尺寸（长 × 宽 × 高）及重量信息。您可以使用运费试算工具进行预估，但最终运费以实际装箱后的重量和体积计算为准。

8. 如何将包裹运送回马来西亚？

请参考新手须知 > 代运使用流程了解具体操作方式。

9. 包裹要出货，最晚何时需支付运费？

请于每周三、五 15:00 前完成运费支付，以确保包裹能顺利安排出货。

10. 订单提交后发现错误，可以取消吗？

订单成立后 30 分钟内可进行取消，逾时将无法取消。

11. 包裹送达 EasyWin 仓库后，多久能在系统中显示？

包裹送达后 12 小时内会更新至会员资料，并发送通知。如遇假期或包裹量大，更新可能延迟 1-2 天。

12. 包裹已送达，为什么系统没有显示？

如果您的包裹已被签收但未显示在系统中，请耐心等待 12 小时，我们会尽快入库。
若超时仍未更新，可能是未填写会员编号或会员编号被卖家系统移除，请至包裹认领页面输入包裹追踪号码进行认领，或联系客服协助处理。

13. 商品金额该如何填写？

14. 如果订单商品数量与购买时不符，该怎么办？

若开箱后发现商品数量有误，请尽快联系客服，以便协助处理。

15. 日本仓库的收货时间是什么时候？

日本大阪时间：
※ 周一至周五：09:00 - 18:00
※ 周六：09:00 - 13:00
※ 周日及日本国定假日不收件

16. 可以请求拒收包裹吗？

由于海外仓库每日接收大量包裹，无法在收货时逐一辨识包裹内容及标签，因此无法提供拒收服务。

17. 包裹可以在 EasyWin 仓库存放多久？

※ 免费仓储 30 天
※ 超过 30 天，每天收取 3RM 仓租费
※ 超过 60 天，包裹将自动销毁，恕不另行通知

18. 包裹遗失或损坏了，怎么办？

我们提供最高 RM200 理赔，详见使用者条款。

代运服务相关问题